PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE PRODUCTOS
¿Cómo elijo mi talla?
Recomendamos consultar nuestra guía de tallas, disponible en la página de cada producto. Allí encontrarás las medidas específicas de cada prenda y consejos para elegir la talla que mejor se adapte a ti. Si aún tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asesorarte para que tu compra sea perfecta.
¿De qué material están confeccionados los trajes?
Utilizamos materiales de la más alta calidad, principalmente lana merina superfine y otras mezclas de primer nivel. La composición exacta de cada traje se detalla en la ficha de su producto correspondiente. Todos nuestros tejidos son seleccionados por su durabilidad, caída y confort.
¿Los colores de las fotos se corresponden con los reales?
Hacemos todo lo posible para que las fotografías representen fielmente los colores reales de nuestras prendas. Sin embargo, ten en cuenta que la visualización puede variar ligeramente dependiendo de la calibración de tu monitor o pantalla.
SOBRE PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuáles son los plazos de envío?
Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez despachado, el plazo de entrega dependerá del destino y del método de envío seleccionado. Puedes consultar los plazos estimados durante el proceso de compra.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países. Los costes y plazos de entrega internacional varían según la localización. Estos se calcularán automáticamente al introducir tu dirección de envío en el checkout.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real a través de la web de la empresa de transportes.
SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones y cambios de artículos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas las etiquetas adjuntas. El coste del envío de la devolución correrá por tu cuenta.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Te indicarán los pasos a seguir y te proporcionarán la documentación necesaria para gestionarla correctamente.
¿En cuánto tiempo se procesa un reembolso?
Una vez que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén y verifiquemos que el artículo cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original y podrá tardar varios días laborables en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
OTRAS CONSULTAS
¿Ofrecen servicios de alteraciones o ajustes?
Actualmente, no ofrecemos servicios de alteración directamente a través de nuestra tienda online. Nuestros precios son competitivos precisamente porque nos centramos en la venta online. Te recomendamos acudir a un profesional de confianza en tu localidad para cualquier ajuste que necesites.
¿Puedo visitar vuestro showroom o taller?
Nuestra empresa opera principalmente a través de canal online, lo que nos permite ofrecer precios más directos. No contamos con un showroom o tienda física abierta al público en general.
¿Tienen programa de fidelización?
Actualmente no tenemos un programa de fidelización formalmente establecido. No obstante, agradecemos enormemente la confianza de nuestros clientes y siempre buscamos la manera de recompensar su fidelidad a través de nuestras comunicaciones y ofertas.
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.