Cambios y Devoluciones
1. Introducción
En shoptrajearte.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ofrecemos un proceso sencillo para cambios y devoluciones. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables.
2. Plazo para Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los artículos. Todos los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizados y con todas las etiquetas y embalajes originales.
3. Condiciones de los Productos
Para ser aceptadas, las devoluciones deben cumplir los siguientes requisitos:
- Los artículos deben estar en estado original
- Deben conservar todas las etiquetas y embalajes
- Debe incluirse la factura de compra original
- Los productos no deben mostrar signos de uso
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Accede a tu cuenta en nuestra web
- Selecciona el pedido correspondiente
- Completa el formulario de devolución
- Espera la confirmación y las instrucciones de envío
- Empaqueta los artículos de forma segura
5. Gastos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo:
- Del cliente en caso de cambio de opinión
- De shoptrajearte.com en caso de error nuestro o producto defectuoso
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7-10 días laborables. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
7. Cambios de Talla o Color
Ofrecemos la posibilidad de cambiar los artículos por tallas o colores diferentes, sujeto a disponibilidad de stock. En estos casos:
- El cliente asume los gastos de envío del cambio
- El proceso se realiza mediante devolución y nueva compra
- Se aplicarán los precios vigentes en el momento de la nueva compra
8. Productos No Aceptados
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Ropa interior y productos de higiene personal
- Artículos que hayan sido utilizados o dañados
- Productos sin embalaje original
9. Productos Defectuosos
Si recibes un producto con defectos de fabricación:
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas
- Proporciona fotografías del defecto
- Te enviaremos un producto de reposición o procederemos al reembolso completo
10. Devoluciones Internacionales
Actualmente solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados dentro de España. Para pedidos internacionales, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de proceder con cualquier devolución.
11. Valores de Reembolso
El reembolso se realizará por el importe total de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío iniciales, excepto en casos de error por nuestra parte.
12. Tiempos de Procesamiento
El tiempo total del proceso de devolución, desde la recepción de los artículos hasta el reembolso, es de aproximadamente 15-20 días laborables.
13. Política de Almacén
Todos los productos recibidos son inspeccionados antes de procesar cualquier reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones, utiliza nuestro formulario de contacto online. Proporciona siempre tu número de pedido para agilizar la gestión.
15. Aceptación de Condiciones
Al realizar una compra en shoptrajearte.com, aceptas las condiciones aquí descritas. Recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier pedido.
Esta política de cambios y devoluciones está sujeta a modificaciones. La versión aplicable será la publicada en el momento de la realización del pedido.